Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Q : Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
R : Vous pouvez nous contacter rapidement après validation. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais moyens sont de 2 à 21 jours ouvrés en France, et peuvent varier pour l’international.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous travaillons avec des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) selon votre choix au moment de la commande.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès l’expédition vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Retours & Échanges
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les colis retournés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
Q : Y a-t-il des exceptions ?
R : ⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, jouets intimes et articles descellés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres solutions indiquées au moment de la commande.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions passent par un prestataire certifié et sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par AnnaLove Lingerie.
Produits
Q : Les photos correspondent-elles exactement aux articles ?
R : Nous faisons le maximum pour présenter fidèlement nos Produits, mais de légères différences de couleur ou de finition peuvent exister.
Q : Proposez-vous différentes tailles ?
R : Oui, la plupart de nos produits sont disponibles en plusieurs tailles. Les guides des tailles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Confidentialité & Sécurité
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous respectons le RGPD. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et jamais revendues à des tiers.
Q : Utilisez-vous des cookies ?
R : Oui, pour améliorer votre expérience (panier, préférences, navigation). Vous pouvez accepter, refuser ou gérer vos préférences via la bannière cookies.